Perguntas Frequentes

Você pode reservar diretamente pelo nosso site ou entrar em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre o processo de reserva.

É necessário documento de identificação com foto (RG ou CNH). Para menores de idade, consulte nossa equipe sobre a documentação necessária conforme o destino da viagem.

As informações sobre pontos de embarque, horários e demais detalhes são enviadas após a confirmação da reserva. Você também pode consultar na página de cada excursão.

Cada excursão possui inclusões específicas que estão detalhadas na página do roteiro. Consulte as informações do pacote ou entre em contato para esclarecer dúvidas.

Você pode nos contatar pelo WhatsApp, telefone ou através do formulário de contato em nosso site. Teremos prazer em ajudar!

Sim. É muito importante que todos os passageiros participem do grupo de WhatsApp da excursão, pois é por meio dele que compartilhamos informações importantes, como horários de saída, locais de embarque, orientações da viagem e comunicados gerais.

O reembolso poderá ser realizado em casos de doença, mediante comprovação.
Para demais situações, seguem as regras de cancelamento:
Com 30 dias ou mais de antecedência da viagem: reembolso integral.
Entre 29 e 6 dias antes da viagem: reembolso conforme análise e condições da vaga.
Com menos de 5 dias de antecedência ou no dia da viagem: não haverá reembolso.

Não. A FRexcursões não se responsabiliza por pertences pessoais, eletrônicos, documentos, dinheiro ou quaisquer objetos esquecidos, perdidos ou extraviados durante a viagem, no transporte ou nos locais visitados.
A guarda e responsabilidade dos pertences é exclusivamente do passageiro.

Sim. Concedemos uma tolerância máxima de 10 minutos após o horário informado para embarque.
Após esse período, o transporte poderá seguir viagem normalmente para não comprometer o cronograma e os demais passageiros.

Sim. É permitido o consumo de bebidas durante a viagem, desde que seja feito com responsabilidade e respeito aos demais passageiros.
Pedimos atenção para evitar danos ou sujeira nas poltronas e no interior do veículo. Por questões de segurança, recomendamos não levar bebidas em embalagens de vidro.

Para eventos de música eletrônica, não é permitida a participação de menores de idade.
Para outros tipos de eventos, a participação de menores deverá ser consultada previamente com a equipe da FRexcursões, respeitando as exigências dos organizadores e a legislação vigente.

Sim. A troca de titularidade da vaga é permitida, desde que seja informada à equipe da FRexcursões com no mínimo 24 horas de antecedência ao horário da viagem.

Em caso de cancelamento do evento por parte da organização, o passageiro poderá optar por:
Receber o reembolso do valor pago pela excursão; ou
Manter o valor como crédito para utilização em uma próxima excursão organizada pela FRexcursões.